O Detran-MS coloca em operação, a partir desta segunda-feira (3), dois serviços inéditos na Agência Geraldo Garcia, no Shopping Pátio Central, em Campo Grande: um totem de autoatendimento redesenhado com recursos de acessibilidade e inteligência artificial, e uma Central de Libras Digital que conecta, em tempo real via videochamada, cidadãos surdos ou com deficiência auditiva a intérpretes qualificados. O lançamento oficial acontece às 14h30 e marca uma nova fase na política de atendimento do órgão no estado.
A iniciativa ganha força num contexto em que a demanda pelos canais digitais do Detran-MS já cresceu de forma expressiva. Desde abril de 2022, os totens do órgão registraram 842.902 acessos em todo o estado — e só nos primeiros sete meses de 2026, foram 127.748 atendimentos. Os números evidenciam que o autoatendimento deixou de ser uma alternativa e passou a ser a principal porta de entrada de muitos usuários, tornando a atualização tecnológica não apenas oportuna, mas necessária.
O novo terminal disponibiliza funções que cobrem boa parte das necessidades mais comuns do cidadão: emissão da Guia Flex, consulta de débitos veiculares, verificação de pontuação da CNH e download do CRLV. A grande novidade em relação aos modelos anteriores é a presença de uma assistente virtual desenvolvida com inteligência artificial, capaz de guiar o usuário durante toda a navegação — reduzindo a dependência de servidores presenciais para tarefas rotineiras e diminuindo filas.
A lógica por trás da atualização é direta: quanto mais intuitivo e acessível for o totem, menor a barreira de entrada para quem não tem familiaridade com tecnologia. O design foi pensado para atender desde usuários jovens até idosos, passando por pessoas com diferentes graus de letramento digital — um público que, historicamente, é o que mais enfrenta dificuldades nas agências de trânsito.
A Central de Libras Digital é viabilizada por meio de uma parceria técnica com a Secretaria de Estado da Cidadania (SEC-MS) e funciona de maneira simples: o cidadão surdo aponta o celular para um QR Code disponível no balcão da agência e, em instantes, estabelece uma videochamada ao vivo com um intérprete de Libras. Esse profissional atua como ponte entre o usuário e o servidor público, traduzindo as informações em tempo real para garantir que nenhuma etapa do atendimento fique obscura ou incompleta.
A solução resolve um problema crônico enfrentado por pessoas com deficiência auditiva em repartições públicas: a ausência de intérpretes presenciais, que frequentemente obriga esses cidadãos a depender de acompanhantes ou a enfrentar situações constrangedoras de comunicação. Com a central digital, o atendimento humanizado chega sem a necessidade de escalar profissionais fixos em cada agência — o que facilita também uma futura expansão do serviço para outras unidades do Detran-MS no interior do estado.
A escolha da Agência Geraldo Garcia como ponto de estreia não é aleatória: trata-se de uma das unidades de maior movimento do Detran-MS em Campo Grande, o que permite testar os sistemas sob alta demanda real. Os dados coletados nessa fase inicial devem subsidiar decisões sobre a expansão dos novos totens e da Central de Libras para outras agências, incluindo municípios do interior, onde o acesso a serviços acessíveis costuma ser ainda mais limitado.
Para Mato Grosso do Sul — estado com mais de 2,8 milhões de habitantes e frota veicular em crescimento constante — a modernização do atendimento do Detran representa um passo concreto em direção a uma gestão pública mais inclusiva. A integração entre tecnologia e atendimento humano, mesmo que mediado por tela, sinaliza um caminho que tende a se tornar padrão nos órgãos estaduais nos próximos anos.
Fontes: DETRAN-MS, SECRETARIA DE ESTADO DA CIDADANIA DE MATO GROSSO DO SUL
