O processo de transformação digital do serviço público em Mato Grosso do Sul ganha mais um avanço com o lançamento da Glória 2.0, nova versão da assistente virtual do Detran-MS (Departamento Estadual de Trânsito).
A ferramenta, que funciona diretamente pelo WhatsApp, passa a oferecer novos recursos tecnológicos, com destaque para a emissão automática de guias de pagamento a qualquer hora do dia.
A atualização faz parte da estratégia do Governo do Estado de modernizar o atendimento ao cidadão, tornando os serviços mais ágeis, acessíveis e menos burocráticos.
Com a nova versão, os usuários deixam de depender do horário de expediente ou da mediação de atendentes para resolver demandas simples, como a emissão de documentos.
Emissão automática e atendimento ininterrupto
A principal inovação da Glória 2.0 é a possibilidade de gerar guias de pagamento de forma imediata, diretamente na conversa com a assistente virtual.
Antes, esse processo exigia a atuação de um operador, o que poderia gerar filas e atrasos — especialmente em períodos de maior procura.
Agora, com o sistema automatizado, proprietários de veículos podem solicitar e receber o documento em poucos minutos, independentemente do dia ou horário.
A medida ganha ainda mais relevância com o início do calendário de licenciamento 2026, beneficiando, neste momento, veículos com placas de final 1, 2 e 3.
Inteligência artificial e mais acessibilidade
Além da automação, a nova versão incorpora inteligência artificial, o que permite uma compreensão mais eficiente das solicitações dos usuários.
A assistente passa a oferecer respostas mais precisas e contextualizadas, melhorando a experiência de atendimento.
Outro avanço importante é a introdução de mensagens por áudio.
A funcionalidade amplia a acessibilidade, tornando o serviço mais inclusivo e intuitivo, especialmente para pessoas com dificuldades na digitação ou que preferem uma interação mais dinâmica.
Crescimento no uso de canais digitais
Os números recentes indicam que os cidadãos já aderiram de forma significativa às soluções digitais do Detran-MS.
Entre maio de 2025 e abril de 2026, a assistente virtual registrou mais de 2,2 milhões de interações, com aproximadamente um milhão de mensagens recebidas e 1,2 milhão de respostas enviadas.
Esse volume evidencia não apenas a demanda por serviços online, mas também a confiança da população no atendimento digital. A tendência é que esse número continue crescendo com a ampliação das funcionalidades da plataforma.
De acordo com o diretor-presidente do Detran-MS, Rudel Trindade, a evolução da Glória acompanha esse movimento.
Segundo ele, o investimento em tecnologia tem como objetivo oferecer mais praticidade e eficiência no relacionamento com o cidadão.
Segurança e novos recursos em desenvolvimento
Disponível pelo número (67) 3368-0500, a assistente virtual conta com selo de verificação da Meta, garantindo maior segurança e autenticidade nas interações.
O recurso ajuda a proteger os usuários contra golpes e assegura que a comunicação está sendo feita com o canal oficial do órgão.
O Detran-MS também já planeja novas funcionalidades para as próximas atualizações.
Entre elas, está a possibilidade de selecionar débitos específicos para pagamento individualizado, oferecendo ainda mais controle e autonomia aos usuários.
Serviço público mais próximo da população
Com a Glória 2.0, o Detran-MS reforça uma política pública voltada à inovação e à melhoria contínua do atendimento.
A digitalização dos serviços reduz a necessidade de deslocamentos, diminui o tempo de espera e facilita o acesso a informações e documentos essenciais.
A iniciativa consolida o uso da tecnologia como ferramenta para aproximar o cidadão do serviço público, garantindo mais eficiência e praticidade no dia a dia — um passo importante rumo a uma gestão cada vez mais moderna e conectada às necessidades da população.
