Quem precisa resolver pendência de trânsito em Mato Grosso do Sul ganhou três caminhos a mais dentro dos totens de autoatendimento do Detran-MS. Os equipamentos passaram a permitir o agendamento de atendimento presencial na hora, a consulta de resultados e gabaritos de provas teóricas e práticas, e a atualização de endereço residencial do condutor, tudo sem precisar de guichê ou senha.
O número mostra que o público já aderiu ao modelo: entre os dias 1º e 21 de outubro de 2026, os totens somaram 4.924 atendimentos em todo o estado, segundo balanço do órgão. A proporção indica uma média superior a 200 atendimentos por dia só nesse recorte de três semanas.
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A expansão começou em agosto, com a instalação da primeira estrutura na Agência Geraldo Garcia, dentro do Pátio Central Shopping, em Campo Grande. De lá para cá, o Detran-MS já colocou 30 totens em operação em 11 agências regionais, atendendo diretamente Campo Grande, Dourados, Corumbá, Coxim, Ponta Porã, Três Lagoas, Paranaíba, Nova Andradina, Jardim, Naviraí e Aquidauana.
A função de agendamento resolve um problema comum: quem vai até a agência sem marcação prévia agora consegue verificar, direto no totem, se há vaga disponível no próprio dia. O mesmo painel permite acompanhar horários já reservados, sem depender de atendente.
Na consulta de exames, o condutor confere o resultado de provas já realizadas, verifica datas de avaliações futuras e acessa o gabarito da prova teórica prestada no órgão. Já a alteração de endereço evita que documentos como a Carteira Nacional de Habilitação se percam no correio por cadastro desatualizado.
Os totens já emitiam a guia flex de pagamento do licenciamento veicular, somando ao valor final eventuais multas vencidas, com opção de parcelamento no cartão de crédito direto no equipamento. Esse recurso, somado ao parcelamento de débitos de veículo em poucos minutos, já havia colocado os terminais como alternativa rápida ao atendimento de balcão.
A gerente regional do Detran-MS em Campo Grande, Juliana Castro, afirma que a ampliação das funções é contínua. "Nosso objetivo é facilitar a vida do cidadão, oferecendo mais autonomia, praticidade e agilidade no acesso aos serviços do Detran-MS. Com essas novas funcionalidades, o cidadão pode resolver demandas diretamente nos totens, consultar informações e realizar serviços de forma simples e acessível", diz Juliana.
Os equipamentos trazem ainda navegação por comando de voz, tradução em Libras, ajuste de altura de tela para cadeirantes, alto contraste para baixa visão e recursos para pessoas com dislexia. Uma assistente virtual orienta o passo a passo de cada serviço durante o uso.
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Fontes: DETRAN-MS
