Totens do Detran-MS parcelam débito de veículo em 10 minutos

Uma usuária entrou na Agência Digital do Norte Sul Plaza, em Campo Grande, para resolver a situação de dois veículos que pertenciam ao pai falecido. Em cerca de dez minutos, com a placa e o número de Renavam de cada carro, ela consultou os débitos num totem de autoatendimento e saiu com as guias impressas na mão, prontas para dar andamento ao inventário.

O caso virou exemplo de como o Detran-MS tenta driblar a fama de órgão burocrático. A orientação durante o atendimento foi da gerente regional Juliana Castro, que passava pela unidade em visita de rotina. "Muita gente ainda associa o Detran-MS à burocracia, mas os serviços evoluíram muito nos últimos anos. As ferramentas digitais e os totens são intuitivos e acessíveis e ajudam o cidadão a resolver diversas demandas com mais praticidade", afirma Juliana.

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Pix, cartão ou boleto para pagar depois

No caso da usuária do Norte Sul Plaza, o sistema apontou os débitos pendentes e deu a ela a opção de pagar ali mesmo, por Pix, código de barras ou cartão de crédito parcelado. Ela preferiu imprimir a guia para quitar depois, mas o pagamento também poderia ter sido concluído na hora, sem precisar de outro atendimento.

O equipamento também resolve a Guia DAM, que pode ser impressa no totem e paga posteriormente, e a Guia Flex para licenciamento, serviço que até pouco tempo só existia no Portal Meu Detran. Multas vencidas entram automaticamente no cálculo, enquanto as que ainda estão no prazo podem ser escolhidas pelo próprio motorista. Quem precisa acompanhar provas e exames da CNH também consegue consultar agendamentos e resultados direto na tela.

30 totens espalhados por 11 cidades de MS

A primeira unidade a receber a nova geração de totens foi a Agência Geraldo Garcia, no Shopping Pátio Central, em agosto de 2026. De lá para cá, o Detran-MS já colocou 30 equipamentos em funcionamento nas 11 agências regionais do órgão: Campo Grande, Dourados, Corumbá, Coxim, Ponta Porã, Três Lagoas, Paranaíba, Nova Andradina, Jardim, Naviraí e Aquidauana.

Os totens trazem recursos de acessibilidade que incluem navegação por comando de voz, atendimento com tradução em Libras, ajuste de tela para cadeirantes, alto contraste para quem tem baixa visão e adaptações para pessoas com dislexia. Uma assistente virtual com inteligência artificial acompanha o usuário do início ao fim do processo, orientando cada etapa na tela.

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Fontes: DETRAN-MS