SUS testa agendamento de consultas pelo WhatsApp para reduzir faltas e agilizar atendimento
Ferramenta em fase piloto pode beneficiar mais de 20 milhões de usuários da rede pública de saúde
O Sistema Único de Saúde (SUS) está testando uma nova ferramenta que permitirá aos pacientes confirmar, reagendar e acompanhar consultas diretamente pelo WhatsApp. Desenvolvido pela Integra Saúde Digital, o sistema busca simplificar o acesso aos serviços de saúde, reduzir faltas e melhorar o aproveitamento das vagas disponíveis na rede pública.
A tecnologia está em fase piloto em municípios parceiros e, segundo a empresa responsável, poderá beneficiar cerca de 20,4 milhões de usuários atendidos nas localidades onde a plataforma já atua. A previsão é que o serviço entre oficialmente em operação no próximo trimestre, após a conclusão dos testes e a avaliação dos resultados obtidos.
Com o novo sistema, os pacientes receberão mensagens com informações sobre consultas marcadas e poderão confirmar a presença ou solicitar o reagendamento sem precisar entrar em contato com atendentes. Em caso de desistência ou impossibilidade de comparecimento, a vaga poderá ser liberada automaticamente para outro usuário, reduzindo períodos ociosos e aumentando a eficiência da rede pública.
Atualmente, o agendamento de consultas especializadas ocorre após encaminhamento médico e por meio dos sistemas utilizados pelas secretarias municipais de saúde. A nova ferramenta não altera esse fluxo de regulação, mas acrescenta um canal de comunicação mais acessível, aproveitando a ampla popularidade do WhatsApp entre os brasileiros.
Segundo a Integra Saúde Digital, o recurso foi criado para automatizar etapas da jornada do paciente, reduzir erros operacionais e tornar mais rápida a comunicação entre os serviços de saúde e os usuários. A expectativa é que a medida contribua para diminuir os índices de absenteísmo, um dos principais desafios enfrentados pelo sistema público de saúde.
Durante a fase experimental, serão monitorados indicadores como taxa de faltas, tempo médio de agendamento, ocupação das vagas disponíveis e satisfação dos pacientes. Os resultados servirão de base para avaliar a viabilidade de expansão do sistema e seu impacto na gestão da saúde pública.
A proposta acompanha uma tendência crescente de digitalização dos serviços públicos e pode representar um avanço na relação entre cidadãos e sistema de saúde, tornando o acesso a consultas mais simples, rápido e eficiente.