Dourados atrai 300 pessoas em evento do Sebrae sobre fidelizar clientes

A Associação Comercial e Empresarial de Dourados (ACED) recebeu na sexta-feira, 25 de setembro de 2026, mais de 300 empreendedores para uma palestra sobre como transformar o atendimento em estratégia de fidelização. A parada em Dourados faz parte do Circuito Sebrae Conexões Regionais, programação que já passou por Campo Grande, Coxim e Bonito neste mês e segue para Três Lagoas no dia 30 de setembro.

Quem conduziu o encontro foi a mentora Jacqueline Gomes, especialista em relacionamento com o consumidor, com a palestra intitulada "No coração do cliente". A escolha do tema não foi aleatória: para o Sebrae/MS, o pequeno negócio sul-mato-grossense muitas vezes investe em gestão e estoque, mas deixa de lado o treinamento da equipe que está na ponta, atendendo quem compra.

Por que o atendimento virou diferencial competitivo

O gerente da regional Sul do Sebrae/MS, Marcus Faria, resumiu o argumento que sustentou a escolha da pauta em Dourados. "A preocupação com a gestão é fundamental, mas o empreendedor precisa também estar focado no atendimento ao cliente, seja no empreendimento físico ou no digital. Se a equipe não estiver preparada e comprometida em receber e atender o cliente com qualidade, nenhum outro investimento surtirá efeito", afirmou.

Jacqueline Gomes reforçou que produto bom não é mais garantia de venda, porque qualquer concorrente copia especificação técnica em pouco tempo. "Hoje, todo e qualquer produto é copiável. Então, o que diferencia uma empresa da outra? O relacionamento! Quando você gera uma melhor experiência, ocupa espaço na memória do seu cliente", disse a palestrante, que também destacou a força da chamada "era da experiência": para ela, marca boa é a que fica na lembrança do cliente mesmo sem aparecer o tempo todo.

Feira reuniu 40 negócios de Dourados em busca de clientes

Paralelo à palestra, o Sebrae organizou junto com a ACED uma feira empreendedora com 40 expositores locais, espaço pensado para venda direta e prospecção. A artesã Marlise Soerensen Stelper, do distrito de Vila São Pedro, trabalha há 28 anos com peças de alumínio e madeira e foi buscar ideias para o negócio de família. "Sempre buscamos formas de conquistar o cliente para melhorar cada vez mais nossos resultados. Criar essa conexão com o cliente é a parte mais difícil do negócio", contou.

Outro perfil que passou pelo evento foi o da advogada Lara Barretos, que atua com direito da moda e enxergou na palestra uma lição que vai além do comércio tradicional. "Independentemente da profissão, se você entende de vendas, irá prosperar em qualquer área", avaliou. Já a empreendedora Danielle Gonçalves Ramos, que fabrica aromatizadores e produtos de cuidado pessoal, usou a feira para compensar uma limitação do comércio só pela internet. "Somente pelo digital, não tenho esse alcance, principalmente porque são produtos aromáticos. Aqui o cliente pode viver essa experiência", explicou.

O Circuito Sebrae Conexões Regionais encerra a etapa de setembro em Três Lagoas, no dia 30. Inscrições e programação completa estão disponíveis no site ms.loja.sebrae.com.br/circuito ou pelo telefone 0800 570 0800.

Fontes: SEBRAE/MS; AGÊNCIA SEBRAE DE NOTÍCIAS