Detran-MS leva intérprete de Libras por videochamada às agências de Campo Grande

O Detran-MS passa a oferecer, a partir desta quinta-feira (30 de julho), atendimento mediado por intérprete de Língua Brasileira de Sinais (Libras) nas suas agências de Campo Grande. A novidade é viabilizada por um acordo de cooperação técnica com a Secretaria de Estado da Cidadania (SEC-MS) e funciona por videochamada: ao chegar ao balcão, o usuário surdo escaneia um QR Code com o celular e é conectado, em tempo real, a um intérprete que faz a mediação de toda a conversa com o servidor público.

A medida representa um avanço concreto no acesso de pessoas com deficiência auditiva a serviços essenciais de trânsito — emplacamento, habilitação, transferência de veículos — historicamente marcados por barreiras de comunicação. A plataforma adotada, a Central de Libras Digital, já era utilizada pela própria Secretaria de Cidadania e pelos nove postos de identificação da Polícia Civil em Campo Grande, consolidando uma rede estadual de atendimento inclusivo que agora incorpora o Detran.

Como funciona o atendimento na prática

O processo é simples e não exige qualquer equipamento especial por parte do usuário. Um QR Code estará fixado no balcão de atendimento de cada agência participante. Ao lê-lo com o próprio smartphone, a pessoa surda abre automaticamente uma videochamada com um intérprete de Libras, que passa a ser o elo entre o usuário e o servidor do Detran durante toda a interação — seja para tirar dúvidas, protocolar documentos ou resolver pendências cadastrais.

A plataforma opera 24 horas por dia, sete dias por semana, o que garante o serviço mesmo em horários de maior movimento ou em situações que se estendam além do expediente regular. Na semana anterior ao lançamento, o Detran-MS realizou uma capacitação específica com servidores que atuarão como pontos focais nas unidades, preparando a equipe para interagir com fluidez nesse novo formato de atendimento.

Expansão prevista para outras agências e municípios

A estreia acontece na Agência Pátio Central, uma das mais movimentadas da capital, às 8h30 desta quinta-feira. A partir daí, a implantação segue progressivamente para as demais unidades do Detran-MS em Campo Grande. O acordo de cooperação assinado com a SEC-MS ainda prevê a possibilidade de extensão do serviço para agências em outras cidades do interior do estado, o que poderá beneficiar pessoas surdas em municípios onde o acesso a intérpretes presenciais é ainda mais limitado.

A Central de Libras Digital já demonstrou viabilidade no Centro Especializado de Atendimento à Mulher, à Criança e ao Adolescente em Situação de Violência (Ceamca), contexto em que a comunicação ágil e precisa é ainda mais crítica. A experiência acumulada nesses ambientes serve de base para a expansão ao Detran, onde o volume de atendimentos diários tende a ampliar significativamente o alcance da ferramenta.

Inclusão como política pública de trânsito em MS

Mato Grosso do Sul conta com uma parcela relevante da população com algum grau de deficiência auditiva — realidade que, até recentemente, tornava a ida a uma agência de trânsito uma experiência desgastante ou até inviável sem o acompanhamento de um intérprete particular. A adesão do Detran à Central de Libras sinaliza uma mudança de postura institucional: em vez de transferir ao cidadão o ônus de se adaptar ao serviço público, é o serviço que passa a se adaptar ao cidadão.

O modelo adotado em Campo Grande pode servir de referência para outros órgãos estaduais que ainda não contam com solução similar, especialmente aqueles com grande fluxo de atendimento presencial. A tecnologia de intermediação por vídeo elimina a necessidade de intérpretes fixos em cada unidade — o que seria logisticamente inviável —, tornando a inclusão escalável e de baixo custo operacional.

Fontes: DETRAN-MS, SECRETARIA DE ESTADO DA CIDADANIA DE MATO GROSSO DO SUL