Novas tecnologias transformam o setor de varejo

Por redação

O setor de varejo vem passando por transformações ao implementar, cada vez mais, experiências digitais que já ganharam a aprovação dos consumidores. Uma pesquisa da consultoria Opinion Box e da empresa Dito mostrou que 86% dos entrevistados acreditam que a tecnologia contribui para o processo de compra e 56% já utilizam QRCode para efetuar o pagamento de suas aquisições. As ferramentas favoritas para pagamento costumam ser as carteiras digitais, com 53% de aprovação, e os chatbots, com 30%.

A tendência da integração entre a loja física e digital segue firme entre os consumidores, que agora transitam entre as duas para identificar o melhor formato em cada compra. Segundo o levantamento, em 87% das situações, as pesquisas de preço realizadas em lojas físicas resultam em compra no formato on-line. Em outro caso, 80% dos entrevistados preferem, primeiro, pesquisar virtualmente um produto para depois comprar na loja física. Mais uma estratégia citada por 78% dos consumidores foi o ato de comprar on-line e fazer a retirada, posteriormente, no ponto físico.

E já que o foco é sempre o consumidor, a forma como é tratado e valorizado ainda impacta. A pesquisa revelou que pelo menos 72% dos entrevistados esperam que as lojas onde adquirem seus produtos os reconheçam como indivíduos únicos e passem a identificar seus interesses de consumo. Dentre essas pessoas, 73% afirmaram já optar por consumir marcas que proporcionam essa experiência personalizada.

Na busca para conquistar o cliente, os lojistas se mostram cada vez mais abertos em aplicar a tecnologia gerada por Inteligência Artificial, Inteligência Big Data e automação de processos para auxiliar na comunicação personalizada e demais serviços utilizados pelos consumidores.

Todos esses dados mostram a importância dos estudos de tendências. Os varejistas que desejam aumentar suas vendas e fazer o próprio negócio crescer devem ficar atentos aos desejos e preferências dos consumidores, principalmente no quesito tecnologia. Nesse contexto, os estudos desenvolvidos por empresas especializadas se apresentam como importante ferramenta para a tomada de decisão.

À medida em que as próximas gerações ganham poder de compra, a aplicação de IA, por exemplo, se enraíza e se fortalece mostrando a sua necessidade nas operações de vendas. Os varejistas não perdem tempo e passam a fornecer soluções com mais frequência, como mensagens de marketing digital personalizadas e opção de pagamento via celular. O que já notamos é que 2023 chega forte trazendo mais inovações tecnológicas para o setor, abraçadas tanto por clientes quanto por lojistas.

*Priscilla Levinsohn é diretora de Marketing do Complexo Multiuso de São José dos Campos