Em Mato Grosso do Sul, os serviços financeiros foram responsáveis pela maioria das reclamações de consumidores em 2025, especialmente relacionadas a cartões de crédito e empréstimos, com queixas frequentes sobre cobranças indevidas e falta de informações claras. O Procon registrou 22.980 atendimentos, dos quais 6.445 foram consideradas reclamações fundamentadas. Além disso, o setor de telecomunicações também enfrentou diversas queixas, incluindo problemas de sinal e dificuldades no cancelamento de serviços. O relatório do Procon visa aumentar a transparência e orientar práticas de consumo, além de mediar conflitos entre consumidores e fornecedores.
Serviços ligados ao sistema financeiro concentraram o maior número de reclamações de consumidores em Mato Grosso do Sul ao longo de 2025. Cartões de crédito, empréstimos e crédito consignado aparecem entre os principais alvos de queixas registradas no Procon estadual, principalmente por causa de cobranças consideradas indevidas pelos consumidores.
O levantamento foi divulgado pelo órgão e reúne dados de atendimentos realizados durante todo o ano passado. Ao todo, foram registrados 22.980 atendimentos em Mato Grosso do Sul. Desse total, 12.811 envolveram consumidores que procuraram o órgão para relatar problemas relacionados à prestação de serviços ou aquisição de produtos.
Após análise técnica, parte desses registros evoluiu para procedimentos formais. Foram classificadas como reclamações fundamentadas 6.445 ocorrências, categoria aplicada quando há indícios de descumprimento das normas previstas no Código de Defesa do Consumidor e comprovação da relação entre consumidor e fornecedor.
Entre as principais situações relatadas pelos consumidores está a cobrança por serviços ou produtos que não foram contratados. Esse tipo de problema aparece com frequência nas reclamações envolvendo instituições financeiras e serviços de crédito, especialmente em casos ligados a cartões e empréstimos consignados.
Outro ponto recorrente envolve a falta de informações claras durante a contratação de serviços. Consumidores relatam dificuldades para entender tarifas cobradas, encargos aplicados e condições previstas em contratos. Em muitos casos, o problema é identificado somente após o início da cobrança.
Também aparecem entre as queixas registradas pelo Procon situações em que tarifas são incluídas sem previsão contratual ou sem comunicação adequada ao consumidor. Esse tipo de prática pode gerar questionamentos e pedidos de revisão das cobranças.
Além das instituições financeiras, o setor de telecomunicações também concentra uma parcela significativa das reclamações registradas no Estado. Entre os principais problemas relatados estão ofertas que não são cumpridas pelas empresas, cobrança por serviços que não foram efetivamente prestados e falhas na qualidade da internet ou da telefonia.
A instabilidade no sinal de internet, por exemplo, aparece frequentemente nas manifestações registradas pelos consumidores. Em alguns casos, usuários relatam interrupções constantes no serviço ou velocidade inferior à contratada, o que leva à abertura de reclamações formais junto ao órgão de defesa do consumidor.
Outro ponto recorrente envolve dificuldades para cancelar serviços ou encerrar contratos. Consumidores relatam obstáculos durante o processo de cancelamento, como exigências consideradas abusivas ou demora para efetivar o encerramento do serviço, o que pode gerar cobranças adicionais.
O levantamento divulgado pelo Procon também traz um ranking das empresas mais acionadas pelos consumidores ao longo de 2025. Entre elas, predominam instituições financeiras, operadoras de telefonia e uma concessionária responsável pelo fornecimento de energia elétrica no Estado.
Esses dados fazem parte do relatório de reclamações fundamentadas, que reúne casos em que a análise técnica do Procon identificou elementos suficientes para apontar possível descumprimento das normas de proteção ao consumidor.
O objetivo do levantamento é ampliar a transparência sobre os principais problemas enfrentados pela população nas relações de consumo e orientar tanto consumidores quanto empresas sobre práticas que precisam de maior atenção.
Além de registrar reclamações, o Procon também atua na mediação de conflitos entre consumidores e fornecedores, buscando soluções administrativas para as situações apresentadas. Em muitos casos, o atendimento do órgão possibilita acordos ou correções de cobranças consideradas indevidas.
Os dados também ajudam a direcionar ações de fiscalização e atividades educativas voltadas ao consumo consciente e ao cumprimento das regras previstas na legislação.
